Versand

Willkommen bei EcoWay sp. z o.o., einem in Breslau, Polen, registrierten Unternehmen. Unser Hauptsitz befindet sich unter:

EcoWay sp. z o.o. Dyrekcyjna 1/142 50-528 Breslau Polen

PREISE:

Alle auf unserer Website aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

VERANTWORTLICHKEIT:

EcoWay sp. z o.o. ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Fehler, die aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten können. Diese Umstände können unter anderem Brände, Kriege, Regierungsentscheidungen, Naturkatastrophen, Zollkontrollen, Lieferantenprobleme oder verkaufsstarke Zeiten wie Weihnachten umfassen, in denen die Lieferzeiten aufgrund erhöhter logistischer Aktivitäten beeinträchtigt werden können.

BESTELLVORGANG:

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihres Kaufs, einschließlich Produkt, Preis, Rechnungs- und Lieferadresse.

ZOLLGEBÜHREN:

Obwohl EcoWay sp. z o.o. gerne international versendet, haben wir keine Kontrolle über - und können daher nicht verantwortlich sein für - überseeische Zölle und Einfuhrgebühren, denen Ihr Kauf unterliegen kann. Wenn Sie sich über die Zollgebühren Ihres Landes unsicher sind, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an Ihren örtlichen Postdienst oder Zollagenten. EcoWay kann keine Einfuhrzölle, Zollgebühren oder internationalen Steuern, die auf Ihre Sendung angewendet werden können, oder zusätzliche Gebühren, die Sie nach Abschluss Ihres Kaufs bei uns zahlen müssen, übernehmen oder erstatten.

BESTELLABWICKLUNG:

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung bearbeiten wir diese innerhalb von 24-48 Stunden. Unser Fulfillment-Center arbeitet von Montag bis Freitag. Bestellungen, die am Freitag aufgegeben werden, werden eher am folgenden Montag versandt.

Die Preise werden nach Ihrem Standort berechnet.

LIEFERVERANTWORTLICHKEITEN

Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben, einschließlich vollständigem Namen, Straßennamen, Hausnummer, Bundesland, Postleitzahl und örtlicher Telefonnummer.

VERSANDVERZÖGERUNGEN UND ZEITEN HOHER NACHFRAGE

Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen während verkaufsstarker Zeiten wie Weihnachten und Black Friday-Wochenenden aufgrund erhöhter logistischer Aktivitäten auftreten können.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLENDE PAKETE

Wenn Sie unsere kostenlose Lieferoption wählen, beachten Sie bitte:

In seltenen Fällen, wenn Ihr Paket beschädigt oder leer ankommt, liegt es in Ihrer Verantwortung, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden und eine Untersuchung einzuleiten. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste, die während des Versands auftreten. Rückerstattungen oder Ersatz werden nur gewährt, wenn das Postamt bestätigt, dass das Problem auf einen Versandfehler zurückzuführen war. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket bei der Lieferung zu überprüfen und Probleme so schnell wie möglich an uns und das Postamt zu melden.

NICHT ABGEHOLTE PAKETE UND RÜCKSENDUNGEN

Sobald das Paket im Zielland ankommt, ist der Kunde dafür verantwortlich, es zu verfolgen und die Abholung innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens sicherzustellen.

Wenn ein Paket nicht vom örtlichen Postamt oder Abholpunkt abgeholt wird und an uns zurückgesandt wird, ist der Kunde für die Kosten des erneuten Versands verantwortlich. Wenn der Kunde eine Rückerstattung anstelle eines erneuten Versands bevorzugt, wird die ursprüngliche Versandgebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Kunden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren, um einen erneuten Versand zu arrangieren oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie sich über Ihren nationalen Postdienst in Ihrem Land unsicher sind, finden Sie eine Liste der nationalen Postdienste hier: Liste der nationalen Postdienste

STANDARDLIEFERZEITEN:

Je nach Ihrem Standort können die Lieferzeiten variieren:

• Polen 1-3 Werktage
• Europa 4-10 Werktage
• USA und Kanada 7-14 Werktage
• Rest der Welt 14-20 Werktage

Wir können die Lieferzeit nicht garantieren. Einige Bestellungen mit Standardversand können sich verzögern, und wir übernehmen keine Verantwortung für das, was außerhalb unseres Unternehmens liegt, also seien Sie sich bewusst, dass sich die Lieferung verzögern kann. Kurz gesagt, Sie erhalten Ihre Bestellung, aber manchmal kommt es vor, dass sie sich etwas verzögert. Wir haben keine geschätzte Lieferzeit für die Standard-Lieferoption.

WICHTIG:

Falls Ihr(e) Produkt(e) aufgrund einer falschen oder ungültigen Adresse nicht zugestellt werden können, können wir keine Ansprüche bearbeiten. Wir werden Sie jedoch benachrichtigen, wenn es an uns zurückgesandt wird.

Aufgrund der geopolitischen Situation in Europa können sich die Lieferungen leicht verzögern.

Alle Liquid Harmony-Bestellungen werden aus unserem Lager in Polen versandt.

Wir übernehmen keine Zoll-/Einfuhrgebühren. Jedes Land hat unterschiedliche staatliche Vorschriften bezüglich des Zolls. Wir können dies nicht verfolgen, daher ist der Kunde für alle Einfuhrkosten verantwortlich.

Achten Sie darauf, die korrekten Lieferinformationen anzugeben. Wenn die Bestellung an die falsche Adresse gesendet wird, liegt es in Ihrer Verantwortung, für einen neuen Versand zu bezahlen. Sollte es eine Verzögerung bei der Lieferung geben und wir haben Sie nicht benachrichtigt, sollten Sie den Kundendienst kontaktieren.

Wenn Ihre Lieferung verloren gegangen ist, beginnen wir eine Untersuchung, indem wir unsere Lieferdienste kontaktieren. Wir können nur dann eine Rückerstattung gewähren, wenn wir eine Antwort von unserem Lieferdienst haben.

ZAHLUNG:

Wir akzeptieren Klarna, Google Pay, Apple Pay, Kredit- und Debitkarten.

BESCHWERDEN:

Wenn Sie beim Abholen Ihres Pakets Probleme bemerken, z.B. wenn es verloren gegangen, beschädigt oder geöffnet zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte sofort und leiten Sie eine Untersuchung bei Ihrem örtlichen Postamt ein. Wenn Sie Beschwerden über den erhaltenen Artikel haben, z.B. wenn er beim Öffnen des Pakets beschädigt war oder wenn das Paket vor der Abholung geöffnet wurde, müssen Sie uns benachrichtigen, sobald Sie das Problem entdecken. Um eine Beschwerde einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos des Pakets und aller beschädigten Artikel an. Wir werden die Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigen oder ablehnen. Der Untersuchungsprozess kann bis zu 90 Tage dauern. Beschwerden müssen innerhalb von 7 Werktagen nach der Zustellung des Artikels eingereicht werden. Nach dieser Zeit können wir keine Untersuchung mit unserem Kurier beginnen.

RÜCKERSTATTUNGEN:

Das Paket muss ungeöffnet und mit unbeschädigtem Siegel zurückgesandt werden. Wenn das Paket geöffnet und das Produkt verwendet wurde, können wir keine Rückerstattung gewähren. Für weitere Informationen über Rücksendungen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Wir erstatten die Versandgebühr nicht, wenn die Bestellung bereits versandt wurde. Nur der Betrag für unsere Produkte wird erstattet. Bestellungen mit mehr als 10 Artikeln sind nicht rückgabeberechtigt und werden nicht erstattet. Wenn Sie uns eine falsche Lieferadresse angegeben haben und Ihr Lieferstatus bei der Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, gewähren wir keine Rückerstattung. Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse an uns zurückgesandt wird, ziehen wir die Versandgebühren ab, die wir für jeden Artikel zahlen mussten. Wir gewähren keine vollständigen Rückerstattungen für Bestellungen, die an gewerbliche Einrichtungen wie Arbeitsplätze, Geschäftszentren oder Hotels geliefert werden. Die Versandgebühr für diese Bestellungen beträgt 15 EUR. Im Falle eines zurückgesandten Pakets aufgrund einer abgelaufenen Aufbewahrungszeit an der Abholstation oder wenn der Kunde sich weigert, Zollgebühren zu zahlen, ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich und alle für die Bestellung angefallenen Kosten werden abgezogen. Falls eine Bestellung in unserem Tracking-System als "Zugestellt" markiert wurde, der Kunde aber behauptet, sie nicht erhalten zu haben, benötigen wir eine Bestätigung vom örtlichen Postamt, dass der Artikel an die falsche Adresse geliefert wurde, bevor eine Rückerstattung gewährt werden kann. Diese Richtlinie dient dem Schutz sowohl unserer Kunden als auch unseres Unternehmens vor betrügerischen Ansprüchen.

KUNDENDATEN:

Unser Unternehmen ist bestrebt, exzellenten Kundendienst zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Bestellungen zufrieden sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Fähigkeit, bei Bestellungen zu helfen, durch die Richtlinien unseres Kurierunternehmens und die Zeit, die seit dem Lieferdatum vergangen ist, begrenzt sein kann.

Um die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen und den Datenschutzbestimmungen zu entsprechen, hat unser Kurierunternehmen eine Richtlinie, Tracking-Daten nach sechs Monaten zu löschen. Infolgedessen können wir nicht auf die Tracking-Informationen für Bestellungen zugreifen, die vor mehr als sechs Monaten geliefert wurden. Das bedeutet, dass wir möglicherweise keine Hilfe bei Bestellungen anbieten können, die vor mehr als sechs Monaten geliefert wurden.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie unsere Position und die Einschränkungen, mit denen wir konfrontiert sind, verstehen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter office@liquidharmony.bio zu kontaktieren.