Polityka wysyłki

Witamy w EcoWay sp. z o.o., spółce zarejestrowanej we Wrocławiu, Polska. Nasza siedziba główna znajduje się pod adresem:

EcoWay sp. z o.o. Dyrekcyjna 1/142 50-528 Wrocław Polska

CENY:

Wszystkie ceny wymienione na naszej stronie internetowej zawierają podatek VAT.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ:

EcoWay sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy, które mogą wystąpić z powodu okoliczności pozostających poza naszą kontrolą. Okoliczności te mogą obejmować między innymi pożary, wojny, decyzje rządowe, klęski żywiołowe, kontrole celne, problemy dostawców lub sezony wysokiego popytu, takie jak Święta Bożego Narodzenia, kiedy czasy dostaw mogą być wydłużone z powodu zwiększonej aktywności logistycznej.

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ:

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający wszystkie szczegóły zakupu, w tym produkt, cenę, adres rozliczeniowy i dostawy.

OPŁATY CELNE:

Chociaż EcoWay sp. z o.o. chętnie wysyła przesyłki międzynarodowo, nie mamy kontroli nad - i dlatego nie możemy ponosić odpowiedzialności za - jakiekolwiek zagraniczne cła i opłaty importowe, którym może podlegać Twój zakup. Jeśli nie jesteś pewien opłat celnych, których może wymagać Twój kraj, sprawdź to u swojej lokalnej poczty lub agenta celnego przed złożeniem zamówienia. EcoWay nie może pokryć ani zwrócić żadnych ceł importowych, opłat celnych lub międzynarodowych podatków, które mogą zostać naliczone na Twoją przesyłkę, ani żadnych dodatkowych opłat, które możesz być zmuszony zapłacić po zakończeniu zakupu u nas.

OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ:

Po złożeniu zamówienia przetworzymy je w ciągu 24-48 godzin. Nasze centrum realizacji działa od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone w piątek są bardziej prawdopodobne do wysłania w następny poniedziałek.

Ceny są obliczane według Twojej lokalizacji.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA DOSTAWĘ

Twoim obowiązkiem jest podanie poprawnego i kompletnego adresu dostawy, w tym pełnego imienia i nazwiska, nazwy ulicy, numeru domu, województwa, kodu pocztowego i lokalnego numeru telefonu.

OPÓŹNIENIA W WYSYŁCE I OKRESY WYSOKIEGO POPYTU

Należy pamiętać, że opóźnienia w wysyłce mogą wystąpić podczas sezonów wysokiego popytu, takich jak Święta Bożego Narodzenia i Czarny Piątek, z powodu zwiększonej aktywności logistycznej.

USZKODZONE LUB ZAGUBIONE PACZKI

Jeśli wybierzesz naszą bezpłatną opcję dostawy, pamiętaj, że:

W rzadkich przypadkach, gdy Twoja paczka dotrze uszkodzona lub pusta, Twoim obowiązkiem jest skontaktowanie się z lokalną pocztą i wszczęcie dochodzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub straty, które wystąpią podczas wysyłki. Zwroty pieniędzy lub wymiana będą zapewnione tylko wtedy, gdy poczta potwierdzi, że problem wynikał z błędu w wysyłce. Zachęcamy do sprawdzenia paczki po dostawie i zgłoszenia jakichkolwiek problemów nam i poczcie tak szybko, jak to możliwe.

NIEODEBRANE PACZKI I ZWROTY

Po dotarciu paczki do kraju docelowego, klient jest odpowiedzialny za jej śledzenie i zapewnienie odbioru w wymaganym terminie.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana z lokalnej poczty lub punktu odbioru i zostanie zwrócona do nas, klient będzie odpowiedzialny za koszty ponownej wysyłki. Jeśli klient woli zwrot pieniędzy zamiast ponownej wysyłki, pierwotna opłata za wysyłkę zostanie odliczona od kwoty zwrotu. Klienci muszą skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od zwrócenia paczki, aby zorganizować ponowną wysyłkę lub poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli nie jesteś pewien swojej krajowej poczty w Twoim kraju, możesz znaleźć listę krajowych poczt tutaj: Lista krajowych poczt

STANDARDOWY CZAS DOSTAWY:

W zależności od Twojej lokalizacji czas dostawy może się różnić:

• Polska 1-3 dni robocze
• Europa 4-10 dni roboczych
• USA i Kanada 7-14 dni roboczych
• Reszta świata 14-20 dni roboczych

Nie możemy zagwarantować czasu dostawy. Niektóre zamówienia przy standardowej wysyłce mogą zostać opóźnione i nie bierzemy odpowiedzialności za to, co jest poza naszą firmą, więc bądź świadomy, jeśli dostawa zostanie opóźniona. Krótko mówiąc, otrzymasz swoje zamówienie, ale czasami zdarza się, że jest nieco opóźnione. Nie mamy szacowanego czasu dostawy dla opcji standardowej dostawy.

WAŻNE:

W przypadku, gdy Twój produkt(y) nie zostanie dostarczony z powodu nieprawidłowego lub nieprawidłowego adresu, nie będziemy w stanie przetworzyć żadnych roszczeń. Jednak powiadomimy Cię, jeśli zostanie zwrócony do nas.

Ze względu na sytuację geopolityczną w Europie, dostawy mogą być nieco opóźnione.

Wszystkie zamówienia Liquid Harmony są wysyłane z naszego magazynu, który znajduje się w Polsce.

Nie pokrywamy opłat celnych/importowych. Każdy kraj ma różne przepisy rządowe dotyczące ceł. Nie możemy tego śledzić, więc klient jest odpowiedzialny za wszystkie koszty importu.

Upewnij się, że wpisujesz poprawne informacje o dostawie. Jeśli zamówienie zostanie wysłane na niewłaściwy adres, Twoim obowiązkiem jest zapłacenie za nową wysyłkę. Jeśli wystąpi opóźnienie w dostawie, a my Cię nie powiadomiliśmy, powinieneś skontaktować się z obsługą klienta.

Jeśli Twoja dostawa została zagubiona, rozpoczynamy dochodzenie, kontaktując się z naszymi usługami dostawy. Możemy wydać zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy otrzymamy odpowiedź od naszej usługi dostawy.

PŁATNOŚĆ:

Akceptujemy Klarna, Google Pay, Apple Pay, karty kredytowe i debetowe.

REKLAMACJE:

Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy z paczką, gdy ją odbierasz, takie jak jeśli wydaje się być zagubiona, uszkodzona lub została otwarta, skontaktuj się z nami natychmiast i wszczep dochodzenie w lokalnej poczcie. Jeśli masz jakiekolwiek reklamacje dotyczące otrzymanego przedmiotu, na przykład jeśli został uszkodzony, gdy otworzyłeś paczkę lub jeśli paczka została otwarta przed jej odbiorem, musisz nas powiadomić, jak tylko odkryjesz problem. Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami i podaj szczegółowy opis problemu wraz ze zdjęciami paczki i wszelkich uszkodzonych przedmiotów. Potwierdzimy lub odrzucimy reklamację w ciągu 24 godzin. Proces dochodzenia może potrwać do 90 dni. Reklamacje muszą być zgłoszone w ciągu 7 dni roboczych od dostarczenia przedmiotu. Po tym czasie nie jesteśmy w stanie rozpocząć dochodzenia z naszym kurierem.

ZWROTY PIENIĘDZY:

Paczka musi zostać zwrócona nieotwarta i z nieuszkodzoną plombą. Jeśli paczka została otwarta i produkt został użyty, nie będziemy w stanie wydać zwrotu pieniędzy. Aby dowiedzieć się więcej o zwrotach, przeczytaj Politykę zwrotów i zwrotu pieniędzy. Nie zwracamy opłaty za wysyłkę, jeśli zamówienie zostało już wysłane. Zwrotowi podlega tylko kwota za nasze produkty. Zamówienia zawierające więcej niż 10 przedmiotów nie kwalifikują się do zwrotu i nie będą zwracane. Jeśli podałeś nam nieprawidłowy adres dostawy, a status dostawy na numerze śledzenia pokazuje, że paczka została dostarczona, nie wydamy zwrotu pieniędzy. Jeśli Twoje zamówienie zostanie zwrócone do nas z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez Ciebie, odliczymy opłaty za wysyłkę, które musieliśmy zapłacić za każdy przedmiot. Nie wydajemy pełnych zwrotów pieniędzy za zamówienia dostarczone do obiektów komercyjnych, takich jak miejsca pracy, centra biznesowe lub hotele. Opłata za wysyłkę dla tych zamówień wynosi 15 EUR. W przypadku zwróconej paczki z powodu upływu czasu przechowywania w punkcie odbioru lub jeśli klient odmówi zapłacenia opłat celnych, pełny zwrot pieniędzy nie będzie możliwy i wszelkie koszty poniesione za zamówienie zostaną odliczone. W przypadku, gdy zamówienie zostało oznaczone jako "Dostarczone" w naszym systemie śledzenia, ale klient twierdzi, że nie zostało odebrane, będziemy wymagać potwierdzenia od lokalnej poczty, że przedmiot został dostarczony na niewłaściwy adres, zanim będzie można wydać zwrot pieniędzy. Ta polityka ma na celu ochronę zarówno naszych klientów, jak i naszego biznesu przed wszelkimi oszukańczymi roszczeniami.

DANE KLIENTÓW:

Nasza firma zobowiązana jest do zapewniania doskonałej obsługi klienta i zapewniania, że nasi klienci są zadowoleni ze swoich zamówień. Jednak należy pamiętać, że nasza zdolność do pomocy z zamówieniami może być ograniczona przez politykę naszej firmy kurierskiej i czas, który upłynął od daty dostawy.

W celu ochrony prywatności naszych klientów i przestrzegania przepisów o ochronie danych, nasza firma kurierska ma politykę usuwania danych śledzenia po sześciu miesiącach. W rezultacie nie jesteśmy w stanie uzyskać dostępu do informacji śledzenia dla zamówień, które zostały dostarczone ponad sześć miesięcy temu. Oznacza to, że możemy nie być w stanie zapewnić pomocy z zamówieniami, które zostały dostarczone ponad sześć miesięcy temu.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które może to spowodować i mamy nadzieję, że rozumiesz naszą pozycję i ograniczenia, z którymi się borykamy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące Twojego zamówienia, nie wahaj się skontaktować z nami tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli masz dalsze pytania, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem office@liquidharmony.bio.